Retourneren

Retourneren & herroepingsrecht

Bij Tante Roos doen we ons best om onze producten met zorg en aandacht te maken en te verzenden. Bent u toch niet tevreden met uw aankoop? Dan heeft u volgens de Wet Koop op Afstand het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, tenzij hieronder anders vermeld.

Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Bij Tante Roos

Slootgaardweg 17A

1738 DB Waarland

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Niet alle artikelen kunnen worden geretourneerd. De onderstaande producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals wettelijk is toegestaan:

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen

Artikelen die speciaal voor u zijn gemaakt, zoals:

• Gepersonaliseerde sweaters, baby-lakentjes of ander textiel met naam, tekst of afbeelding

• Tegeltjes of andere producten met een persoonlijke opdruk

• Artikelen die op uw verzoek in een andere kleur, uitvoering of samenstelling zijn gemaakt dan standaard aangeboden

Deze producten worden speciaal voor u vervaardigd en kunnen niet aan anderen worden verkocht.

Kleding en hygiënische artikelen

Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd:

• Kleding die is gedragen, gebruikt, gewassen of vervuild

• Kleding waarop make-up, lippenstift, deodorant of andere gebruikssporen zichtbaar zijn (bijvoorbeeld ontstaan tijdens het passen)

• Babyartikelen en babytextiel (zoals lakentjes) die uit de verpakking zijn geweest of gebruikt zijn

Deze artikelen zijn niet opnieuw verkoopbaar en vallen daarom buiten het herroepingsrecht.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor producten uit de sale, aanbiedingen en Black Friday-acties.

Aangebroken materialen

Aangebroken bollen garen of deels gebruikte haak-, brei- of garenpakketten kunnen niet worden geretourneerd.

Retourvoorwaarden

Indien uw retour in aanmerking komt voor herroeping, gelden de volgende voorwaarden:

• Producten dienen in originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd

• De pakbon dient te worden meegestuurd

• Haak-, brei- en garenpakketten moeten volledig en inclusief patroon worden geretourneerd

Indien het patroon is gedownload of niet wordt geretourneerd, wordt € 4,95 in rekening gebracht.

Retour aanmelden

U kunt uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden door een e-mail te sturen naar

info@bijtanteroos.nl

Na aanmelding heeft u nog 14 dagen om het product aan ons te retourneren. In de tussentijd kunt u uiteraard een nieuwe bestelling plaatsen.

Na aanmelding van uw retour

• Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking

• Voeg de pakbon toe

• De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening

• Bewaar de track & trace-code als verzendbewijs totdat uw retour door ons is verwerkt

Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag (indien van toepassing) binnen de wettelijke termijn terug.

Heeft u vragen of twijfelt u of een artikel geretourneerd kan worden?

Neem gerust contact met ons op via info@bijtanteroos.nl – we denken graag met u mee.