Producten

Hier vind je alle vragen over onze producten.

Omdat we een nieuwe webshop hebben staan nog niet alle producten erin, mis jij iets wat je graag wil bestellen stuur dan even een mailtje naar .

Wat gebeurt er als een product niet op voorraad is?

We proberen de webshop zo up-to-date mogelijk te houden qua voorraad, maar soms zijn artikelen tijdelijk niet op voorraad of uitverkocht. Hierdoor kan de levertijd iets oplopen.

Als producten niet meer leverbaar zijn houden we je op de hoogte en gaan we eventueel zoeken naar een geschikt alternatief.

Ik heb iets besteld, maar het product is niet meer op voorraad, wat nu?

Als het blijkt dat jouw bestelde product niet meer op voorraad is, word je daar z.s.m. van op de hoogte gebracht. In dit geval heeft de klant het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren. Bij Tante Roos zal in dit geval voor de terugbetaling zorgdragen.

We kunnen ook kijken naar een geschikt alternatief.

De kleur van mijn wol is anders dan op de foto in de webshop, hoe kan dat?

Foto’s geven een vertekend beeld, de kleuren zullen in het echt altijd ietsje anders zijn. Afbeeldingen zullen ook per beeldscherm anders vertonen. We werken veel met productfoto’s van onze leveranciers.

We doen ons best om de kleuren zo goed mogelijk te omschrijven en foto’s aan te vullen. Op onze Facebookpagina plaatsen we regelmatig foto’s van afgemaakte producten en wij maken video’s om de wolletjes nog beter over te laten komen.

Kan ik de producten ook in het echt zien voordat ik ze aanschaf?

Wij hebben een atelier in Alkmaar waar we elke woensdagmiddag tussen 14.00 en 16.00 open zijn. Dit is een moment waarop je langs kan komen en de wolletjes in het echt kan zien.

We gaan geen producten opsturen, om te laten testen. Als je ontevreden bent over een product kan je deze retourneren. Zie hier de regels voor het retournieren van producten: Veelgestelde vragen over Retourneren. 

Een product dat ik eerder heb gekocht, kan ik niet meer vinden in de webshop, wat nu?

Om ons assortiment afwisselend te houden veranderen de producten in de webshop. Als een product niet meer verkoopt of niet meer leverbaar is dan halen we die uit de webshop.

Het kan zijn dat we voor jouw eerder gekochte artikel een betere variant hebben gevonden.

Hoeveel bollen heb ik nodig om iets te maken?

Wij kunnen niet goed inschatten hoeveel bollen wol je nodig hebt op een bepaald product te maken. Je hebt met verschillende factoren te maken: soort wol, soort naald, strak of los werken en maat of omvang van het product.

Gewoon proberen en eventueel bij bestellen.

Wat zit er allemaal in een pakket?

Wij maken graag pakketten zodat je in één keer alles bij de hand hebt om een product te maken zoals bijvoorbeeld een sjaal. In een pakket zitten altijd de basis benodigdheden: garen en patroon. Het patroon kun je vinden in de bevestigingsmail en in jouw account. In de omschrijving van het pakket vind je alles wat wij in het pakket doen en wat je eventueel nog extra bij moet bestellen zoals bijvoorbeeld naalden.

Goed lezen, dan kom je niet voor verrassingen te staan.

Waarom heten alle pakketten ‘Rose’?

Wij maken zelf de pakketten en bijbehorende patronen, om het eigen te maken hebben wij alle pakketten Rose genoemd.

Mijn pakket is incompleet wat nu?

Wij zijn ook maar mensen en maken af en toe een fout. Mocht je iets missen uit je bestelling, meld dan binnen een week na ontvangt van jouw pakket wat je mist. Als je later dan dit reageert kunnen wij niets voor je betekenen.